Politique de retour et commandes
Chez Bazel Square, votre satisfaction passe avant tout. Si un article ne vous convient pas, voici la marche à suivre pour le retourner, le faire remplacer ou être remboursé.
Procédure de retour
Vous avez 7 jours après la livraison de votre commande pour effectuer le retour d'un article. Les étapes :
- Contactez notre service client sur WhatsApp au +237 695 05 74 37 pour vérifier l'éligibilité de votre retour, du lundi au samedi de 08h00 à 20h00.
- Déposez votre article dans une agence Bazel Square si vous avez été livré par une agence.
- L'article n'est réceptionné que s'il est accompagné de sa facture et de tous ses accessoires, dans son emballage d'origine et en bon état.
- Tous les articles retournés sont soumis à un examen de vérification.
Motifs de retour acceptés
- Défaut de fabrication
- Pièce manquante
- Non-conformité avec le produit présenté sur le site
- Contrefaçon
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les accessoires électroniques portés près du corps (écouteurs, casques audio, oreillettes, etc.) ne peuvent pas être repris une fois l'emballage ouvert, sauf défaut de fabrication avéré.
À noter
Si le problème découle d'une mauvaise utilisation ou que les conditions de retour ne sont pas réunies, le retour de l'article sera refusé. Aucun retour n'est enregistré au-delà de 7 jours après la livraison. La plupart de nos produits restent couverts par une garantie : consultez le détail de votre commande pour connaître le délai de garantie de votre article.
Délais de traitement
Le traitement commence dès la vérification de votre produit chez Bazel Square.
- Remplacement d'un produit : de 1 à 3 jours.
- Remboursement : de 3 à 5 jours, exclusivement par Orange Money ou MTN Mobile Money.
Si le remplacement ou le remboursement n'est pas effectué dans ces délais, contactez le service client sur WhatsApp au +237 695 05 74 37.